lunes, 23 de noviembre de 2009

ESPACIO PARA ESCRIBIR TU RESEÑA A ESTE LIBRO


















ESCRIBE LIBREMENTE TUS COMENTARIOS, CRÍTICAS Y SUGERENCIAS




Hola:


En este espacio, entrando a la zona de mensajes puedes escribir tu reseña o comentario al libro: "Asistentes de Dirección: crecimiento personal/ excelencia corporativa". (Tienes debajo el icono de mensajes)


Quienes sois alumnos de ISSA no olvidéis enviar la misma reseña a la página de la casa del libro y recordad que el plazo que acordamos en el cronograma termina el 26 de noviembre.


Este es el link de la Casa del Libro

http://www.casadellibro.com/libro-asistentes-de-direccion-crecimiento-personal-excelencia-corpora-tiva-valores-del-secretariado-en-la-empresa-intercultural/1268423/2900001332955

Muchas gracias por tu colaboración,

Rafa


miércoles, 18 de noviembre de 2009

¿Perdonar los errores?




Nuevo Caso, presentado en la clase de ISSA por Sandra Gil Espinosa y Juan José Garín Garmendia (Corresponde a las páginas 191-192 del libro)

Ambiente laboral: ¿Perdonar los errores?

Caso investigado por Noemí García Carballeira, alumna de ISSA.




Sonia es una asistente que desempeñó dos puestos de trabajo: uno, en un despacho privado de un abogado y otro, en un colegio de abogados.

Su primer trabajo fue en el colegio de abogados de una capital de provincias en donde desempeñaba la función de secretaria. Ella era la única que ocupaba este puesto. Las funciones que desempeñaba eran: redactar las altas de los abogados del colegio, conforme se iban colegiando, nombrar los abogados de turno de oficio, hacer fotocopias, ocuparse de toda la correspondencia, y demás funciones propias de una secretaria. Su horario era de 9:00 h. a 13:30 h.

Para ella este horario era cómodo, ya que entonces estaba soltera y no tenía ninguna otra ocupación que le impidiese trabajar a estas horas. La relación, tanto con sus superiores como con los clientes, era excelente. Trataba con todos los abogados pero quien supervisaba su trabajo era el Secretario del Colegio de Abogados. Lo que más le gustaba del trabajo era la posibilidad real de tratar con mucha gente. Al mismo tiempo, su sueldo era escaso, considerando todas las tareas que desempeñaba, y sobre todo porque no le cotizaban la seguridad social.

Sonia también tuvo que afrontar un problema difícil. Estaba haciendo una sustitución por baja temporal a causa de una enfermedad de la otra secretaria. Llevaba pocos días trabajando allí. Un día tuvo que redactar por primera vez el acta de inscripción de un abogado. Ella estaba muy nerviosa y el acta le salió tan mal que tuvo que dejarla archivada porque ya no había tiempo para repetirla. La reacción de sus superiores fue inmejorable. Le dijeron que el acta no estaba bien y que eran conscientes de que se trataba de la primera que hacía y de que sin duda le habían vencido los nervios, pero confiaban totalmente en ella y estaban seguros que la siguiente iba a redactarla muy bien. Al preguntarle ahora si temió entonces ser despedida, respondió que no, porque además de que la sustitución comprendía un año, sus superiores estaban muy contentos de la calidad de su trabajo en las demás tareas encomendadas.

El segundo puesto de trabajo de Sonia fue en el despacho de un abogado de otra ciudad. También era la única asistenteallí, ya que se trataba de una consulta particular. Su horario abarcaba de 16:00 h. a 20:00 h. Este plan le venía muy bien porque al ser una mujer casada y con hijos podía dedicar toda la mañana a su familia. Desempeñaba diferentes funciones: relación con clientes, la atención de las llamadas, mecanografiaba y redactaba todos los documentos requeridos por su jefe ( demandas, minutas...) Llevaba también los archivos de jurisprudencia y legislación, etc. Considera que su sueldo era bueno.



1.1. Discusión

Se demuestra la importancia de estar bien preparadas profesionalmente para que el propio prestigio habitual haga pasar por alto los pequeños errores que siempre se cometen en el trabajo.

La sinceridad al reconocer el error ante sus jefes por parte de Sonia, facilita una relación transparente y fluida muy necesaria, para el trabajo en equipo entre directivos y colaboradores.

Por parte de los jefes cabe resaltar su humanidad y confianza con Sonia a la que saben ofrecer siempre nuevas oportunidades.

El segundo trabajo de Sonia parece muy gratificante por la responsabilidad de las tareas encomendadas y también por la flexibilidad en el horario que le permite compaginar su dedicación a la familia con actividades variadas y de peso. Para profundizar en los dos casos pueden repasarse los siguientes capítulos de la I Parte: 3,3-3.3.2; Cap. 5 y Cap. 8.


jueves, 12 de noviembre de 2009

OTROS CASOS PRÁCTICOS PARA DISCUTIR
















Hola:





Aquí tenéis dos casos que hemos discutido en la última clase de ISSA.

Como siempre están sacados del libro "Asistentes de dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa" (pp.187-189).

Durante la clase los han expuesto las alumnas: Alba Fernández Palacín y María García Jiménez.



Como siempre vuestros comentarios serán muy bien recibidos.

También son muy de desear testimonios que puedan enriquecer las experiencias y argumentos.

Muchas gracias:





Acoso afectivo/ mobbing

Caso investigado por Henar Lainez y Begoña Sevillano, alumnas de ISSA.

Vanesa, asistente de Orquestas Blues Band llevaba tres años trabajando en esta empresa cuando comenzó a sentirse acosada.




Siempre había sido una asistente singular, le gustaba su trabajo y disfrutaba con él. Recibía recompensas y agradecimientos por su constante aportación a la empresa. Es agradable y simpática y eso hacía que todos sintiesen un gran afecto por ella.


Todo empezó a empeorar cuando su jefe comenzó a agobiarla, le hacía quedarse hasta altas horas de la noche y parecía que sólo ella supiese hacer las cosas porque todo se lo encargaban a ella.




Al principio no le preocupaba mucho porque siempre le ayudaba el jefe y se quedaba con ella hasta que acabase.
Fue entonces cuando se dio cuenta de que el trabajo le agobiaba pero que su jefe lo hacía aún más. Insistía en invitarla a cenar cuando se quedaban solos y en acompañarla a casa. Éste al recibir siempre la misma respuesta le encargaba más y más trabajo. Parecía descargarse con ella cuando algo iba mas y la bombardeaba a llamadas.


Un día al finalizar la jornada acudieron a una cena de trabajo en un restaurante de otra ciudad cercana. Vanesa daba por hecho de que todos sus compañeros asistirían, pero al llegar allí sólo estaba su jefe. Ella le pidió explicaciones y la respuesta de él fue que esa era la única manera de conseguir cenar con ella.




A Vanesa no le pareció bien y disculpándose y alegando tener que hacer otras cosas se marchó educadamente.


Desde aquella noche todo fue mucho peor. El ritmo de trabajo que le hacía seguir era insoportable y el trato que ahora recibía por parte de su jefe estaba lleno de desplantes y malas caras.


Sus compañeros intentaban ayudarla quitándole trabajo y no dejándole a solas con el jefe; pero nada era suficiente, Vanesa no podía dejar que los demás se enfrentasen a su jefe porque acabaría perjudicando a sus compañeros. Ella no podía seguir ese ritmo: no dormía, estaba tensa, ya no disfrutaba en su trabajo y el ambiente con su jefe era insoportable. A todo esto se le sumaba que su marido e hijo estaban perdiendo toda su atención.


Cuatro meses más tarde decidió que le resultaba imposible seguir así y decidió dejar el trabajo. No se atrevió a enfrentarse a su jefe y mandó una carta a la Junta General despidiéndose.


Sus compañeros le animaron a poner una denuncia pero ella temía a su jefe y lo que pudiese hacer.


Era joven, independiente y defendía sus propias opiniones y decisiones sin dejarse influir ni aconsejar. Ahora ha reflexionado y no duda en que si esto le pasara en estos momentos, lo denunciaría y no hubiese aguantado en el trabajo ni un día más, y no cuatro meses como sufrió.

2.1. Discusión

Al tratarse de un caso de posible acoso sentimental y de injusticia, conviene recordar los principios que se recogen en: Parte I, Cap. 6 y 7. 4- 7.4.2.2, inclusive.


Conviene siempre reivindicar los derechos amparados por la ley, tanto por la propia dignidad como para evitar que se fomenten precedentes antiéticos que puedan perjudicar a otros compañeros.



Acoso sexual/ prudencia

Caso investigado por Eli Múgica, alumna de ISSA.

Una alumna decidió buscarse unas prácticas en las que pudiera practicar algún idioma de los que estaba estudiando: Francés o Inglés. Después de recorrerse toda la ciudad sus ánimos decayeron pero, aun así, lo siguió intentando en Vitoria, donde tenía un hermano viviendo. A los pocos días, recibió una llamada de una empresa telefónica de San Sebastián que estaba dispuesta a “contratarla” de prácticas.




La oferta sonaba maravillosa: entre semana ayudaría en la tienda que tenían en San Sebastián, a la que iban muchos extranjeros, y varios fines de semana ayudaría al comercial que asistía a ferias y congresos en España y Francia. Todo eso sin cobrar, claro está, pero no dejaba de ser un chollo también para ella.


Ella empezó a trabajar en julio. La chica a la que tenía que ayudar se había cogido baja por depresión (que resultaron ser unas vacaciones). Además no había ningún tipo de contrato, pero ella no tenía nada mejor que hacer que rellenar su curriculum vitae.




Por suerte era julio y había poca clientela, así que dispuso de tiempo para entender el mundo de la telefonía y atender al público.




Eran muy pocos los extranjeros que se acercaban a la tienda pero estaba aprendiendo a desenvolverse con facturas, contratos telefónicos, llamadas a proveedores, etc.




El primer fin de semana que el comercial, y jefe a la vez, iba de feria a Barcelona le dijo que no podía asistir, pero fue invitada para el fin de semana siguiente. Aunque trabajó un montón de horas para ella no dejaba de ser una buena experiencia.


El problema surgió mientras gestionaban con la agencia de viajes el tercer fin de semana de feria.


El jefe le comentó que la empresa no tenía mucho presupuesto para costearse dos habitaciones de hotel durante tantos fines de semana, así que, había encontrado una solución para que ella pudiera acompañarle. Consistía en una habitación con dos camas y dos lavabos, separado todo por un biombo grande.




Ella no desconfió de su jefe, pero a pesar de todo se lo comentó a su madre. Le aconsejó que no fuera, que buscara alguna excusa, pero pensó que las madres son siempre muy protectoras. No obstante, al día siguiente llamó a la agencia de viajes para preguntar por el nombre del hotel donde habían hecho la reserva.


Llamó al hotel y aquella habitación no existía. La reserva se había hecho el día anterior vía e-mail y la chica de la agencia de viajes especificó que era una habitación doble pero de camas separadas.




Aquello la dejó un poco sorprendida y algo asustada. Seguidamente llamó a la agencia de viajes. No fue fácil la conversación ya que si preguntaba demasiado y estaba equivocada, ¡menuda imagen dejaría de su jefe! Pero en la agencia tampoco tenían constancia de que fueran dos camas y no una.


Al día siguiente a primera hora de la jornada habló con el jefe. Le contó una excusa para justificar sus indagaciones sobre el hotel y le contó que en el hotel no había ninguna habitación como la que él había descrito. Él contestó que en la agencia de viajes se habrían olvidado.




Total, que aunque no entendía muy bien todo aquello sospechó que había gato encerrado en aquella mentira. Intentó ser suave con la situación y le dijo directamente que lo dejaba, que en la agencia le habían dicho que él no había comentado nada de un biombo y que él no tenía por que mentirle fuera por la razón que fuese.




La reacción del jefe fue bastante desagradable, tuvo que oír de todo pero se mantuvo firme, y no volvió más.

3. 1. Discusión


La empleada actuó con sagacidad y prudencia al comentar el asunto con su madre y comprobar personalmente las condiciones del viaje y la habitación.


A la falta de delicadeza del jefe con sólo plantear la posibilidad de compartir una habitación con ella, se añade la del engaño, ya que ofrece unas supuestas garantías (biombo, etc.), tampoco suficientes y además falsas.


Ella fue sincera y fuerte al plantear al superior su desacuerdo con el plan.


Cf. Las experiencias recogidas en I Parte Capítulo 6 en el apartado 6. 6, y el Anexo II.



jueves, 5 de noviembre de 2009

SEGUIMOS CON EL FORO SIN LÍMITES



Para animar a la participación, propongo hoy el caso que estudiamos en la última clase del miércoles y que expuso la alumna de Segundo Curso de ISSA (http://www.issa.edu/) Joana Fagúndez Llamas. Está tomado del libro: Asistentes de Dirección: crecimiento personal/excelencia corporativa, y se encuentra en las páginas 185-187, bajo el título: Acoso afectivo en prácticas:










Acoso afectivo en prácticas


Caso investigado por María Martínez Almeida, alumna de ISSA.


Para completar sus estudios del Ciclo Superior de Secretariado, Jennifer tuvo que hacer prácticas en una empresa por espacio de 3 meses. La empresa que le tocó estaba compuesta por una plantilla joven, con una media de edad de 30 años. Cada día, Jennifer llegaba puntual, incluso se adelantaba, a veces hasta media hora de la hora reglamentaria.


El primer día se hizo cargo de Jennifer una de las secretarias de la oficina, pero a los dos días les reunieron para comunicarles que la empresa se iba a fusionar con un grupo internacional y que habría reajustes de personal. El director de la sucursal se dirigió a la asistente que enseñaba a Jennifer y le dijo que tenía lo que quedaba de semana para ponerla al día en las labores de su puesto ya que ella iba a desempeñar otro puesto y el suyo lo iba a realizar su nueva compañera. A partir de ese día, Jennifer puso, si es posible, más interés por aprender. Además todos en la oficina, con una excepción, le ayudaron mucho, explicándole el funcionamiento.


A pesar de tamaña responsabilidad Jennifer se defendía bien en el puesto y además lo realizaba siempre de buen humor y disfrutando con lo que hacía en cada momento. No faltó ni un día. Sus compañeros le trataban muy bien y agradecían el trabajo que hacía para ellos. Incluso en una ocasión, un cliente, llegado de Madrid para una reunión con el director de la sucursal preguntó por ella y, delante de todo el personal de la oficina, incluido su jefe, le hizo entrega de un regalo ya que según sus palabras: “nunca se había encontrado con una persona que le atendiera tan bien y tan amablemente por teléfono”. Para Jennifer fue muy importante y ayudó a elevar su autoestima.


Al mes y medio, más o menos, llegaron de otra sucursal dos personas para ayudar a poner orden en la de Jennifer, por el reajuste de personal. Uno de ellos era un hombre joven y agradable, que al cabo de una semana empezó a delegar en esta chica, buena parte de su trabajo, le llamaba a menudo para explicarle cómo o para cuando quería las cosas.


Un viernes estos dos compañeros preguntaron a Jennifer si podía hacer de guía para ellos y así enseñarles la ciudad esa misma tarde al terminar el trabajo. Después de llamar su madre para comentárselo, Jennifer les dijo que sí y al terminar la jornada se dirigieron a la capital Al terminar la visita guiada invitaron a Jennifer a tomar algo.


Al cabo de una o dos semanas, un viernes sobre las 21:30h, llamó a Jennifer el hombre más joven (hasta más tarde ella no se dio ni cuenta que tenía su número particular sin que ella se lo hubiera dado) y le comentó que su compañero no se encontraba muy bien y tenían que quedarse el fin de semana. Le dijo que no conocía a nadie allí y si podía tomar un café con él, y Jennifer, sin darle ninguna importancia y pensando que estaba haciendo la "buena obra del día", accedió, eso sí llamando antes a uno de sus amigos para que les acompañara. Jennifer no quería que se malinterpretara nada. El caso es que el amigo de ella, después de estar un rato acompañándoles, se fue a los quince minutos.


Fueron a una cafetería y tras conversar un rato, el hombre dijo a Jennifer que durante su 1ª semana allí había observado a toda la plantilla y había visto, según él, que la persona que sacaba más trabajo, más rápido y de manera más eficiente era ella. ¡Menudo cumplido!, porque acto seguido le dijo que estaba interesado en ella y que creía que Jennifer también lo estaba, ¡casi no podía creérselo, si hasta había comentado en la oficina que tenía novia y que estaban poniendo el piso!, ¡Jennifer se quedo con una cara! Le dijo que no era así, que le parecía una persona encantadora y muy simpático, un buen tío, como se suele decir, pero que estaba totalmente equivocado respecto a ella. Insistió un poco más pero al ver que no había nada que hacer, se despidieron y se fue.


Jennifer contó este suceso a su madre y ella le dijo que había reaccionado bien, que no todo el monte es orégano pero que hay que andar siempre con pies de plomo.


El lunes siguiente al llegar a la oficina, Jennifer se acercó al despacho del otro para preguntar si estaba mejor, y al hacerlo éste se sorprendió en un primer momento y acto seguido se echó a reír. A partir de ese momento hasta el día que acabó sus prácticas, la relación de Jennifer con él fue mínima.


A pesar de todo el día que Jennifer se despedía del trabajo le hicieron una pequeña fiesta en la que le entregaron un regalo, e incluso pidieron al director de la sucursal que le contratara, ¿Adivinan quien fue el que empezó a pedirlo?...


Un par de semanas más tarde llamaron a Jennifer para invitarle a su comida de Navidad: Le insistieron un poco y al final fue. Por supuesto, el "pretendiente" seguía allí. Jennifer se sentó lo más lejos posible de él y lo ignoró cuanto pudo y aún así después de la comida, que se alargó hasta las ocho de la tarde, volvió a insistir a la chica, para que se quedara a una fiesta que iban a montar. Tuvo la desfachatez de comentar que él se encargaba de llevar más tarde a Jennifer a su casa. Jennifer no aceptó y una compañera se ofreció a trasladarla a su domicilio. Jennifer siempre ha pensado agradecida que aquella chica se dio cuenta de lo que estaba ocurriendo y quiso "echarle un capote".


Jennifer reconoce que a pesar de este incidente, estuvo muy a gusto trabajando en aquella empresa, sintiéndose útil y valorada, además de querida y apreciada por sus compañeros. Una de ellas, con la que no tenía buena relación, al acabar las prácticas le dijo que era, de todas las personas que habían pasado por aquel puesto, la que mejor desempeñaba la tarea del teléfono.



Discusión



Jennifer actuó con corrección en todo momento

Resulta muy prudente la conversación que mantuvo con su madre y el distanciamiento educado que supo mantener con el "pretendiente"

Cf.: Las experiencias recogidas en el Capítulo 6 dela Primera Parte del libro en el apartado 6. 6.




Ahora espero tu opinión... que puedes escribir debajo es este texto entrando libremente en comentarios.

Muchas gracias